服务充值
1. 银行卡充值失败怎么办？
    请更换其他银行卡充值，正确提交卡面信息后保持电话畅通，接到银行电话后按语音提示输入密码。也可购买全国通用的移动联通充值卡，到充值页面输入序列号和密码即可。
2. 充值卡充值失败?
    ①请确保您的卡是全国通用的移动或联通充值卡；
    ②确保您的充值卡面额与服务金额相等。并且我们不支持合并充值（比张两张五十元充值卡不能充值一百元的服务）
    ③如卡密失效，请拨打易宝客服电话400-150-0800撤销订单，重新充值。
3. 如何充值？
    请您登陆后，点击财富或服务选择需要的服务，进入充值界面。我们提供银行卡，充值卡，支付宝，汇款转账等方式充值。请根据页面提示操作。
4. 查询充值是否成功？
    每次充值管理员会发出充值成功与否的信息，请您注意查看您的信箱。如果您没有看到信息在您充值那个服务的页面会显示您充值后的信息及服务时间，豆币余额。
5. 什么是写信包月服务
    写信包月服务分为90天、30天、10天等3种服务时长选择，在服务期内，您可以跟所有的女会员免费的看信写信。
登录后在“服务”，选择“写信包月”，点击您所要购买的服务购买即可。
6. 什么是金豆会员服务？
    金豆会员是有缘网的一种尊贵服务。功能是：
    ①服务期内可以免费和所有心仪女会员看信发信。
    ②发出的信会优先展对方的信箱中。
    ③在搜索页中优先被显示。
    ④突破对方择友条件限制，不满足年龄身高要求，也可发送信件。
7. 什么是高级会员服务？
    您购买了高级会员之后，可以享受以几种功能
    （1）查找同城在线会员
    （2）查看TA当前在线状态及登录时间
    （3）特殊身份标识，彰显尊贵
8. 什么是爱情直通车服务？
    爱情直通车可以让更急于寻求异性配偶的用户加大在有缘网内被展示的次数。
服务期内的爱情直通车可以享受以下权利：
    （1）被优先推荐给同地区的异性用户
    （2）优先显示在异性用户的搜索结果页内

账号密码
1. 登陆密码忘了怎么办？
    找回密码方式为手机编辑短信“有缘网”3个汉字到12114即可找回密码。
2. 如何注销账号？
    登陆之后在帮助中点击注销账号即可注销。
3. 如何登陆有缘网？
    在手机浏览器中输入youyuan.com即可登录。
4. 如何退出登陆？
    在空间右上角点击退出即可成功退出。
5. 如何修改密码？
    修改密码流程：您可以在资料-修改密码中直接修改。

相片问题
1. 如何上传相片？
    您好，请您点击资料-相册中点击上传相片，选择您要上传的照片直接上传即可，上传之后，我们的客服人员会对您的照片进行审核，审核通过后会在相册中看到照片。
2. 我的照片现实待审核状态怎么回事？
    有缘网是一个正规的交友网站，上传的照片都是需要审核的，确保您的照片文明合理，五官清晰，24小时之后就会通过审核，所以请您耐心等待。
3. 为什么还没裁剪好？
    如果是未在客服工作人员工作时间上传照片的，您的照片属于夜间上传待审核状态 我们会将您的照片在上传成功后16小时内审核完毕。
4. 我怎么看不到我上传的照片了，什么情况下照片会被删除？
    当您上传的照片是色情的，非本人，裸露，闪图，带有联系方式的，年龄不符，看不到五官，合影，侧脸严重的都会被删除，所以建议您上传文明合理，五官清晰的个人照片。
5. 什么情况下照片只能显示在相册，而不能作为头像？
    当您上传的照片过明或者过暗，只能看到头部不能看到一点肩部，头部在图片中过小以至看不清楚五官，五官被遮挡一部分，戴墨镜或者抽烟的都不能作为形象照，只能显示在您的相册中。

活动咨询
充值送话费活动的领取规则是什么？
    a.充值送话费活动，分10个月领取，每月领取10元或20元,仅限当月领取，过期作废
    b.充值成功之后第二个月开始领取，每个月需累计登录10天，并且每个月上传3张不同的本人照片（通过审核），才能领取
    c.领取方法：依次点击空间/资料-财富/财富服务-领取话费领取

信箱相关
1. 我已经充值过，但是还是发不了信？
    请您在资料—服务中心中检查是否已获得写信包月，金豆会员服务，或在我的财富中检查您的豆币是否有剩余。如已获得服务建议您退出重新登录，即可发信。如没有，请检查是否充值成功。
2. 如何才能发信？没有充值过？
    您没有充值是不能发信的，建议您在资料—服务中心中选择写信包月的服务，并且选择银行卡根据提示填写正确信息或选择全国通用的移动联通充值卡输入正确的卡号密码充值服务成功，即可在服务期内可无限制跟所有心仪对象聊天。
3. 我已经充值了，为什么没人给我回信？如何增加异性来信？
    您可以多向异性用户打招呼，或者完善您的资料，提高您的诚信度，在空间-诚信里边验证您的手机号和身份证号（确保安全）这样会增加女会员对您的信任度。或者您可以在服务中办理爱情直通车，您的信息会优先被女会员搜索到，增多来信。
4. 为什么提示系统禁言，并且发不了信？
    您的信息中可能有敏感词语，请您稍后五分钟之后会自动解封。

投诉举报
1.有人违反了有缘网规定，我要揭发TA怎么做？
    针对用户的投诉请您在对方照片下方点击“举报”并说明理由，会有专人审核处理。

其他问题
1.在哪里发表成功故事？
    你在恋爱秀的页眉处点击发表成功故事即可。
2. 为什么我们的情侣空间未通过审核？
    有可能您的文章未通过审核。审核标准，文章叙述尽量要求过程清晰、情节感人，有交往细节描写的更佳。为保护您的隐私，独白中请勿出现QQ、MSN、电话号码，及带有网址、广告、色情或其他不健康的文字。如果出现不予通过。
3. 有缘网简介
    有缘网youyuan.com专注移动互联网平台，致力于向广大用户提供专业严肃的婚恋交友服务。有缘网（前身：红豆网）自2007年10开始试运营，截止到 2012年2月，用户数量超过2200万；解决了互联网实名制要求，并实行"前台匿名、后台实名"有效保护用户诚信和隐私。有缘网通过覆盖wap网站、web网站，以及kjava、symbian、MTK、android等多平台客户端，让用户在任何场景任何终端条件下轻松体验交友互动。
4. 有缘网客户端在哪里下载？
    客户端下载地址：software.youyuan.com我们会第一时间进行新客户端发布，如果客户端出现什么样的问题请及时在线答疑。
5. 为什么刚注册我没去过别人空间，他非得说我去过？
    注册未满3个月的用户，会随机分配向您一样的异性来相互浏览空间定期推荐，增加找到另一半的机会
6. 用户之间匹配度是怎么产生的？
    匹配度不是随机的产生的，是按一定的算法计算出来的。主要是按自已与对方的资料及征友要求来计算的，如果较低说明有一方还是有些条件不适合的（但也仅供参考）。
8. 何为短信传情卡？
    此组件用于发站内信后使用，点击短信传情卡发送给对方，使其绑定的手机号码，接收在本网实时信息的提示。
9. 为什么我的网页无法转跳？
    建议您清空手机缓存尝试。
10. 为什么访问我空间的人都说没看过？
    当用户访问了用户列表，该列表中的所有用户即显示为被看过。
11. 为什么上传3张本人照片还不添加诚信等级？
    只有成功上传三张照片并通过审核设为形象照后，等级才会得到增加。
12. 如何查找对方是否在线？
    您办理高级会员后就可查看对方是否在线。高级会员办理流程为“服务”里“高级会员”
13．充值成为会员后能不能退订？
    办理会员后即会产生优惠效果，所以无法退订。
14. 为什么我支付宝支付不成功？
    购买是需要短信确认的。短信确认是按短信提示发短信到指定号，如果已经收到确认短信是不需要再进入充值。
15. 我填写联系方式对方是否看的到？
    有缘网对个人隐私有着严格的保密措施，对方浏览空间时是看不到的。请您放心。
16. 诚信星有什么用？
    作为严肃的婚恋网站，诚信级别够高，对方就会对您更多一份信任，更容易对您敞开心扉，提升交友成功率.同时，通过认证的会员将获得有缘网的推荐，获得更高的关注度!星级越高的用户，将在搜索结果中排名靠前，相同条件下优先得到匹配。
18. 手机号码验证流程？
    点击资料-诚信认证-提交要验证的手机号码---按页面提示使用正确方法发送短信即可。

女性红娘服务
1.目的：为了让女性用户能够找到更多的心仪对象，我们帮助她主动出击，抓住缘分！
2.功能：我们会帮助申请红娘服务的女性用户主动寻找符合要求的异性并询问他的交友意向。
3.如何设置？
    满足领取资格的女性用户，可以在“我的空间”顶部领取红娘服务，领取后即可获得红娘服务。
4．如何取消？
    女性用户可在与男性用户的对话记录中看到“红娘自助交友”链接，点击后可对服务做相关设置以及取消红娘服务操作。

有缘小助手
1.目的：帮助用户提高处理私信的能力并不错失交友机会。
2.功能：有缘小助手帮助设置过该功能的用户过滤掉信箱中招呼类型的信件，并对符合要求的异性做出回应。
3.如何设置？
    点击左侧导航栏“信箱”项，在您收到信件过多的时候，系统会提示您按条件对信件过滤，当您使用过滤功能（即有缘小助手）。
4.如何取消？
    点击左侧导航栏“资料”项，在免扰设置中可取消有缘小助手服务。

收信宝
1.目的：将你推荐给站上更多的异性用户，让你备受关注，增加交友机会。
2.功能：成功申请收信宝服务后，我们将帮助你向符合要求的异性主动询问交友意向。
3.如何设置？
    在购买写信或豆币服务后，我的空间页顶部会提示用户领取。
4.如何取消？
    在与异性的聊天对话记录中可见“收信宝服务”点击即可取消该服务。